Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits en France métropolitaine ainsi que dans certains pays européens. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :
- du poids du colis,
- de la destination,
- du mode de livraison choisi.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur le site.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
7. Colis perdus ou retardés
En cas de retard important ou de perte du colis, nous invitons le client à nous contacter à l’adresse suivante :
Contact@Kookidz.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagés
À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter sous 48 heures avec des photos justificatives.
9. Taxes et douanes
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
- Email : Contact@Kookidz.com
